Cambio y devoluciones
Condiciones Generales de Devolución:
- Plazo: Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de recepción para devolver tu producto.
- Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar y en el mismo paquete en el que lo recibió.
- Prueba de Compra: Es necesario presentar el comprobante de compra o el recibo original.
- Excepciones: Algunos productos, como artículos personalizados, no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos o dañados.
- Contacto: Ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de hola@conjoyas.com para notificar tu intención de devolver el producto indicando en el asunto “Devolución” ,“ Número de Pedido” y adjuntando el comprobante de compra.
- Instrucciones de Devolución: Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto de forma segura.
- Inspección: Una vez que recibamos el producto devuelto, será inspeccionado para asegurar que cumple con nuestras condiciones de devolución.
- Reembolso/Reemplazo: Si la devolución es aprobada, tendrás la opción de recibir un reembolso total o un reemplazo del producto, según tu preferencia. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
- Devolución por Defecto o Error: Si la devolución es debida a un defecto del producto o a un error de nuestra parte, cubriremos los gastos de envío de la devolución.
- Otras devoluciones: En casos de devoluciones que no estén relacionadas con defectos o errores, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.